بیانیه خط مشی كيفيت آزمايشگاه نوین
خط مشی کیفیت :آزمایشگاه تشخیص طبی نوین، عضوی است از جامعه آزمایشگاه های تشخیص پزشکی کشور که توسط وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی مجوز انجام تمامی آزمون های تشخیصی بالینی را دارد. این آزمایشگاه در رابطه با پذیرش، انجام و گزارش دهی آزمایشات مربوط به بیوشیمی،ایمنولوژی، الکتروفورز، هورمون شناسی، سرولوژی، میکروب شناسی، انگل شناسی،قارچ شناسی ، هماتولوژی، آنالیز ادرار ، غربال گری سلامت جنین ، اسپرموگرام و تجزیه سنگ های ادراری فعالیت می نماید.
با اعتقاد به اينكه "اخلاق حرفه اي و متعهدانه در آزمايشگاه نظير تخصص تاثير گذار است" آرمانهاي ذيل را سرلوحه كار خود قرارداده و همواره ميكوشيم تا با دميدن روح "تعهد" در تمامي مديران و كاركنان آزمايشگاه نسبت به شهر و مردماني كه در آن زندگي مي كنيم وفاداري و تعهد خود را به اثبات برسانيم .
ارزش ها :
آزمايشگاه ما در راستاي تحقق اهداف ذيل قدم برداشته است:
اهداف استراتژیک:
استاندارد های جاری و مورد نظر :
بهبود مستمر:
خرسندي و رضايت مراجعين و تمامي افرادي كه به گونهاي با اين مركز در ارتباط هستند، از عملكرد ما، بدون شك بزرگترين پاداشي است كه ما به دنبالش هستيم.
كيفيت :
ما بر اين باوريم كه خدمات ما موجب سلامت و تعالي زندگي مردم مي شود و روابط بين انسانهارا تقويت مي كند. كليد رمزموفقيت آزمايشگاه در دست كيفيت، ايجاد ارزش و رضايت براي مشتري است.
در آزمايشگاه نوین،ما كيفيت را عملی مي دانيم كه هديه اي را براي مشتري به ارمغان آورد، اين هديه از نظر ما رضايت مشتري است كه به دو عامل بستگي دارد:
1- كيفيت مطلوب نتيجه حاصل شده و اثر بخشي آن در روند بهبود سلامت ایشان
2- ايجاد احساس خرسندي از نتيجه اي كه در ازاء هزينه اش حاصل كرده است.
پرسنل ما تلاش مي كنند كه عملكرد ما نه تنها در حد رضايت مشتري، بلكه فراتر از حد انتظارات ايشان باشد. اگر مراجعه كنندگان عملكرد ما را نمي پسندند بدون شك خدمات ما نقص دارد.
بكار گيري استانداردهاي جهاني:
در اين خصوص همواره استفاده از ادوات و تجهيزات مدرن، مكانيزه و به روز، كه خطاي انساني در آن به حداقل ممكن رسيده باشد.آزمايشگاه نوین مي‌كوشد كه با مطالعه و بررسي آخرين تكنولوژيهاي روز دنيا و بكارگيري اين تكنولوژي با توجه به نياز بازار در همه زمينه ها بهترين باشد به نحوي كه بعنوان يك شاخص، معيار سنجش سايرين قرار گيرد. آزمايشگاه نوین همواره مي كوشد تعامل خود را به عنوان سازماني تخصصي با مراكز علمي و دانشگاهي و بويژه پزشكان و متخصصين اين رشته در جهت تبادل اطلاعات حفظ و ارتقاء بخشد.
آزمايشگاه نوین همواره سعي دارد تا با استفاده از سيستم هاي مكانيزه و مديريت علمي و به روز دنيا با افزايش بهره وري نسبت به ارتقاء وضعيت موجود آزمايشگاه وارائه خدمات بيشتر اقدام نمايد. در اين خصوص، وظايف و تعهدات خود را به گونه اي انجام مي دهيم كه ضمن بدست آوردن رهبري، پايداري خود را نيز حفظ نمائيم.
تعهد:
ما در برابر شهر و مردمي كه درآن قرار گرفته ايم، احساس مسئوليت اجتماعي مي كنيم و در برابر تمامي افراد اين جامعه يا هر جامعه ديگري كه در آن پاي بگذاريم چنين احساسي داريم، لذا در همه زمانها و در تمامي زمينه ها به رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي و صفات معنوي به منظور ایجاد کیفیت مناسب نتایج در تمامی فرآیندهای این آزمایشگاه پايبنديم و در همه روابط سازماني آنها را رعايت خواهيم كرد و مي‌کوشیم كه همواره هويت خاص خود را حفظ كنيم.كاركنان ما به عنوان ارزشمند ترين منابع آزمايشگاه همواره خود را ملزم و متعهد به آموزش مستندسازی، تضمین کیفیت و ایمنی در آزمایشگاه می دانند و مکلفند که همواره طبق خط مشی ها و روش های اجرایی طرح ریزی شده عمل نمایند.
ايمني كار:
آزمايشگاه نوین علاوه بر كوشش بر انجام آزمايشات صحيح و سريع با استفاده از آخرين فن آوري روز شيوه صحيح مراقبت از مراجعه كنندگان، كاركنان و محيط زيست را جهت جلوگيري از نشر بيماري عرضه مي دارد.
لذا طبق برنامه ای مدون و از پیش تعیین شده و سیستماتیک در راستای تحقق اهداف سیستم مدیریت کیفیت به شرح ذیل قدم برداشته ایم:
مدیریت و کارکنان این آزمایشگاه خود را ملزم و مکلف به رعایت همه مفاد این خط مشی می دانند .
این بیانیه توسط مدیریت ارشد آزمایشگاه انتشار یافته و چارچوب سیستم مدیریت آزمایشگاه را در بردارد و به صورت منظم مورد بازنگری قرار می گیرد
سوپروایزر و مدیر تضمین کیفیت مسئولیت نظارت بر حسن اجرای فعالیتها را بر عهده داشته که از طریق گزارش های مناسب، مدیریت آزمایشگاه را از چگونگی دستیابی به نتایج مطلع می سازند .
مديريت آزمایشگاه خود را متعهد به اجراي اصول فوق در كليه فعاليتهاي آزمايشگاه مي داند و از تمامي كاركنان مي خواهد كه با رعايت دقيق موارد ياد شده، از بروز هر موردي كه آزمایشگاه را از اهداف خويش دور مي سازد، پيشگيري به عمل آورده و با ارائه پيشنهادهاي مناسب براي بهينه سازي فرآيند، یاریگر بخش مديريت آزمایشگاه باشند.
بر اساس موارد فوق، اهداف کیفیت تدوین و در دوره های زمانی مشخص نسبت به اندازه گیری، تحلیل و بازنگری آنها با کمک مسؤول آزمایشگاه اقدام می گردد .
دکتر حسین عصاری
موسس و مسئول فنی آزمایشگاه تشخیص طبی نوین